Términos de reservación
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Al reservar una mesa en casaaquiles.com.mx, aceptas los siguientes términos.
1. Horario y anticipación
CASA AQUILES abre de martes a domingo, de 9:00 a 14:00. Los lunes permanecemos cerrados. La última hora de entrada es la 13:00.
Las reservaciones se hacen con al menos un día de anticipación — no aceptamos reservaciones para el mismo día. Esto nos permite organizar la cocina con el tiempo que necesita.
2. Tamaño del grupo
Reservamos mesas de hasta 8 personas por este medio, para controlar el tamaño de los grupos. Si tu grupo es más grande, podrías experimentar tiempos de espera mucho mayores, o escríbenos a WhatsApp para organizarte un servicio a la medida.
3. Modalidad prepago
Si eliges la modalidad prepago al reservar, seleccionas de la carta completa y el cobro es total, en el momento de reservar. Pagar por adelantado no significa que cocinemos con anticipación, ni que dejes de tener carta abierta al llegar — nos permite tener listo exactamente lo que tu mesa espera para cuando llegues.
Una vez reservada la mesa en modalidad prepago, el pedido queda cerrado tal como está — ya empezamos a organizar la cocina con esa información, así que no se puede modificar después. Sigues teniendo carta abierta al llegar, sujeta a disponibilidad.
Reservar solo la mesa, sin prepago, no tiene ningún cobro previo — pagas en el restaurante, como siempre, pero podrías experimentar mayores tiempos de espera y estar sujeto a disponibilidad de productos.
4. Tu mesa te espera 20 minutos
Guardamos tu mesa 20 minutos después de la hora reservada. Pasado ese tiempo, la reservación se cancela — incluso si ya pagaste tu pedido por adelantado.
Si tu reservación tenía un pedido pagado y se cancela por esta razón, pierdes el derecho sobre el 50% del importe — queda como ingreso del restaurante. El otro 50% se te devuelve, o se usa en productos para llevar disponibles para recoger ese mismo día, según se acuerde contigo; te contactamos por el número de teléfono registrado para coordinarlo. (Mientras nuestro sistema de pedidos para llevar no esté conectado a este flujo, un miembro del equipo te contactará directamente para resolverlo — este paso se automatizará más adelante.)
5. Cancelaciones
- Con 48 horas de anticipación o más respecto a la hora reservada: reembolso completo del importe pagado.
- Con menos de 48 horas de anticipación, pero antes de la hora reservada: en vez de reembolso, te damos un crédito a favor por el importe pagado, válido por 60 días para usarlo en otra reservación o pedido para llevar. No se hace en efectivo ni se transfiere.
- Pasada la hora reservada sin cancelar, aplica la política de tolerancia de 20 minutos (sección 4), no esta sección.
Para cancelar o modificar tu reservación antes de estos plazos, usa el enlace de gestión que te enviamos por WhatsApp al confirmar, o contáctanos directamente.
6. Cómo se procesa el pago
El pago se realiza en la plataforma de nuestra pasarela de pagos (Mercado Pago), fuera de casaaquiles.com.mx. Nunca almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
7. Datos personales
Los datos que nos compartes (nombre, teléfono) se usan para gestionar tu reservación y, si lo autorizas explícitamente, para enviarte novedades por WhatsApp. Puedes consultar el tratamiento completo de tus datos en nuestro Aviso de Privacidad.